2018年2月的某天,轶事参谋叶老师与侄女相聚在广州。叶老师的侄女今年是大学一年级,就读于澳大利亚皇家理工大学公共关系专业,她想向叶老师征询关于选修课的事宜。于是,叶老师查看了学校网站,当看到“Feature Storytelling”这门课程时,她说:“你要选这门课。”侄女很奇异:“为什么。”叶老师答复道:“这将是你未来最须要的一项技巧”。侄女嘴上答应,可心里没太当回事,到家后慢慢悠悠地登录网站,盘算选修这门课。然而,她尝试了多次,一直显示页面忙碌。最终登录胜利时,却发明该课程报名停止,名额已满。

美国作家丹尼尔·平克(Daniel H. Pink)在《全新思维》一书中提到,“故事力将会是21世纪引导者最应具备的才能之一”。当下,越来越多的组织开端器重讲故事,包含哈佛、普林斯顿等著名学府的商学院,也都开设了“Storytelling”课程。显然,讲故事已逐渐成为一种趋势。

而职场中,很多人存有迷惑:“老板、客户很少会花时光去听故事。”对此,我们首先要界定一下,到底是故事本身没有后果,还是你没有利用好故事。

故事的利用倘若老板提出:“项目推动呈现了问题,你们盘算怎么解决?”你说:“老板别焦急,我给你讲个故事。”老板可能会立刻打断你:“停,少废话。”但如果你这样答复:“前两天市场部张总对该项目有一些想法,我个人感到挺有价值的。”此时,老板通常都不会打断你。而接下来,你所做的其实就是在讲故事。这里的“故事”,会奇妙地转移听众的情感,以至于他们没有意识到自己正在接收一个暗藏的信息。当然,在演讲中应用故事,无论是团队会议、产品推举会、工作汇报、培训,甚至路演的场所,你不仅要能讲一个好故事,还应讲好一个故事。故事演讲力的核心模型

01、不可或缺的故事思维

美国传布学家艾伯特·梅拉比安(Albert Mehrabian)曾提出一个公式:

沟通=7%语言信息+38%声音信息+55%肢体信息

听众会从声音、肢体语言获取93%的信息,但移动互联时期,接收信息的道路较多,因此,演讲者不仅要关注现场听众的反映,更需器重对他们的连续影响力。如若你传递的信息未能给听众留下深入印记,一旦他们得到其他内容,很快就会进行笼罩。

换言之,真正让听众有印象的是7%语言信息。那么,选择何种载体传递将变得至关主要,而故事天然具备了超强粘性。

何为故事?

故事和其他组织发展工具的实质差别在于,它先在听众脑筋里营造环境,再传递信息,从而形成一种“润物细无声”的植入,而非逼迫灌输。

大脑耦合试验美国神经学家尤里·哈森(Uri Hasson)曾设计过一项试验——“大脑耦合”,寻找到故事的内核——联结与共识。试验请求一名讲述者口述一段话,在讲述的进程中录音,并对其大脑进行核磁共振扫描。随后,将这段录音播放给多位凝听者,同样监测他们的大脑反映。成果显示,播放故事之前,每个凝听者的大脑运动与讲述者的均不雷同;但播放故事时,所有凝听者的大脑深层次区域和高阶区域与讲述者几乎完整一致,坚持高度同步。

凝听者在与讲述者发生联结和共识之后,将从中自发地体悟到某种结论,并且会自动保卫这一结论。也就是说,如果企业用讲故事的方法,把文化和价值观提前植入员工脑海中,对个体行动的影响将是不可估计的。

依照模型,明晰故事分类

提及故事,有人以为要能打动听心、声泪俱下;还有人感到,如果故事情节不波折、抵触冲突不强烈,听者则会无动于衷。

其实,存在这种想法是因为多数人不知道,从商业角度来说,故事可依照功效进行分类,且根据功效、目标会起到不同的后果。

基于此,我们研发了“JX故事思维矩阵”,它从两方面辅助演讲者准确应用故事:

  • 通过这个矩阵,更好地捕捉到日常生涯和工作中的故事瞬间;
  • 可正确地域分每个故事所能到达的目标,这是所有故事应用者的起点。
JX故事思维矩阵

JX故事思维矩阵包括两个察看维度,即情感变更水平的大小和反预期水平的大小。其中,反预期指“违背日惯例律的现象”,比如把洗面奶当牙膏应用,拿着手机找手机等让人有“意外感”的时刻。

同时,该矩阵还浮现了四种类型的故事,演讲者可按需挑选适合的故事类型。

  • 表层故事(Shallow story)

顾名思义,重要用于说明概念、理念等,听众一般表示出“清楚”“懂得”等,但情感没有太大变更。其作用是减少讲授理念时的枯燥,始终抓住听众的注意力,以此避免摆事实、讲道理的窘境。与举例、类比不同,表层故事的价值在于故事的真实性能更容易让听众佩服,其粘性更强。

  • 理性故事(Thinking story)

这种故事能够辅助演讲者诠释主题时,引发听众思考、转换思维,进而对行动发生推进作用。演绎时,听众首先会表现认可——“有道理”“说得很对”等,其次能自动联想自己的行动,较容易找到转变的方向和着力点。

  • 感性故事(Emotion Story)

它强调树立演讲者与听众之间的联结,以致发生感情共识,带来更深层次上的影响。从感情层面切入,内容的粘性更强,即更容易让听众记住,并在未来某个瞬间,他们可能因这一故事而转变决策。

  • 心灵故事(Heart story)

此类故事的功效是感性故事和理性故事的综合,所以强度显明高于前两者,它已不单是引发思考、触动感情,甚至能转变一个人的信仰、信心。因此,心灵故事的选择必需稳重。由于其力气强盛,如果演讲者目标不纯,很可能给听众带来损害和影响。

球王贝利在他的自传中讲述到:“每每想要退缩时,都会想起医院里失去双腿的孩子说过,‘我也要成为像你一样的球王’。”对于贝利而言,这个瞬间就属于强度很大的心灵故事。

02、讲一个好故事,你须要3招

好故事是演讲的基本,正如好剧本对电影的主要性一样。当然,好故事不是一蹴而就的,它是一个循序渐进的进程。在此进程中,要学会积聚素材,并擅长发明身边的故事。

①依据线索,获取故事

一般情形下,突然让你讲一个自己的故事,信任大多数人的脑海必定是一片空白,很多人感到没有故事可讲,或不断定自己想到的是不是故事,甚至有人说,“我没有那么多惊天地、泣鬼神的阅历”。其实,并非没有素材可讲,而是没有线索帮你找到故事素材。

我们可将眼光锁定在每天生涯或工作中的“时刻”,通过线索描写获取故事。比如:

  • 人生有哪些让你难以忘却的瞬间;
  • 从参加公司到现在,有没有一些让你印象深入亦或是曾经影响过你的人;
  • 日常工作时,你是否遇到一些人或事特殊符合公司价值观等。

此外,演讲者也可依据自己的主题去寻找不同方向的故事。譬如:

  • 宣导企业文化,寻找方向可聚焦于员工日常工作的行动表示;
  • 产品介绍,斟酌用户的应用场景;
  • 工作汇报,回想以往项目中的难忘时刻;
  • 技巧分享,专注研发进程中的艰苦障碍节点等。

②捕捉故事素材

故事的素材并不局限于我们自身,身边的资源也是一笔可贵的财富。有时,我们会听到周围朋友、同事各种各样的阅历。遗憾的是,我们往往只扮演听众,沉浸在故事中。

实际上,凝听时,我们应灵敏地捕捉到对方所讲的故事,把它转化为自己的素材,能用在未来某一时光、场所。

也许讲述者的分享很出色,但仍然会漏掉很多要害环节,而这些缺失的要害环节导致了这段阅历不足以变成一个可供我们所用的素材,那么,就要通过提问来完美故事。比如,讯问事件产生的时光地点、当事人的情感感受、双方的言语动作等。

作为故事捕手,你还需自动出击,应用故事路径的问题提醒,发掘和收集身边人的故事。

③制造故事锦囊

当你搜集了很多素材,一时却又用不上,该如何存储呢?这就须要制造故事锦囊,且不断进行丰盛,才干利于自己随时提取并适当应用。

自然,放置在故事锦囊里的素材,必需有清楚的存储方法,可分为五个步骤,包含来源、入耳、进脑、化身、随心。

  • 首先,我们需明白记载下供给素材的具体信息,也被称之为素材的来源,即何时、何地、由谁供给的故事。
  • 其次,我们应给所有故事贴上一个可记忆的标签,快速入耳,其目标是当未来接到演讲义务时,能立即想起适合的故事。
  • 再次,依照自己的习惯,记载下故事里的相干内容——进脑,以便之后讲述时能将故事完全地浮现给听众。
  • 然后,对于没有任何明白观点的故事,可依据个人懂得提炼出核心观点,这一进程就是“化身”,而此观点就是要真正植入听众脑筋中的主要信息。
  • 最后,尝试预想该故事和核心观点会匹配的演讲主题,事先做好关联度筹备,确保能随心选择且应用。

03、精雕细琢,讲好一个故事

2016年的某天,在一次商业故事力气的分享会上,有位嘉宾曾是一名火车头司机,他辞职后开端周游世界,最终成为了航海家。就其阅历本身来说非常丰盛。然而,听完他的讲述,大家只是感到“他的阅历真特别,但似乎有点惋惜了这么好的素材”。

每个人身上都有故事。只不过,如果没有米豁达基罗的雕刻技巧,这些故事就像成为“大卫”之前的原石,只能做躺在路边的石头。故事素材固然主要,而讲好一个故事的技能同样必不可少。

吸引听众,从创立目标开端

故事并不单独存在,在商业范畴的演讲中,如果为讲故事而讲故事,那是“段子手”。因此,为防止听众对信息有不同的解读,必定要带着明白的观点,这样才干真正影响听众。

故事目标有两大类,一类属于驱动懂得(make sense)型,即故事本身符合逻辑,看起来言之有理。它常给观众留下这样的印象:

哦。

懂得了。

有道理。

另一类重要是驱动行动(make meaning)型,即听众能感受到有意义的事,想要采用举动或有所作为。这种故事会让听众有如下反映:

现在我知道该怎么办了。

我终于清楚,是时候做出些转变了。

本来,这就是它与我的接洽。

当然,我们不必请求所有故事都到达驱动行动的层面,还需根据对听众身份属性的剖析以及演讲者每个阶段的目的而定。

所以,创立故事目标与观点,应重点遵守五个方面:

  • 确保故事内容与观点相吻合;
  • 切勿斟酌用一个故事拯救世界;
  • 避免应用专业术语;
  • 目标/观点不宜过多;
  • 自己必定要信任你所说明的目标/观点。

具体操作时,我们可尝试提炼一些清单:

  • 你爱好故事里的什么内容?是什么把你吸引进去的?
  • 这个故事对你意味着什么?
  • 从这个阅历中你学到或收获了什么?
  • 你盼望其他人懂得故事里的什么?
  • 当你分享完故事后,想让听众信任什么?想让他们做什么?

演讲者必备的武功秘籍

通过故事影响他人,尤其需关注在其浮现后听众大脑的反映及状况,它们决议着故事的有效性。除了时光、地点、人物等必备的讲故事技能外,我们总结了一套“JX故事浮现技巧模型”,包含一个核心和三个维度。

JX故事浮现技巧模型

其中,一个核心指故事要有清楚的观点,才干让故事技巧的应用变得有价值;

三个维度分辨是画面感、情节合理性、感情。

  • 画面感

一个好的故事能够让全部场景听起来栩栩如生,画面感十足。而听众若能从自己的脑海里看到那个画面,“行动模仿开关”就形成了。

试想一下:当我们站在上海金茂大厦的楼下,抬头看楼顶,是否感受到眼睛真的往上看了;说到柠檬沾在嘴唇,很酸很酸,是否感受到有口水溢出。

如果销售人员给客户介绍产品或计划,勾画出某一画面感时,实际是帮客户在脑筋里走了一次决策流程。当他开端做选择,之前预设的开关很可能就顺理成章地启动了。营造画面感的方式有很多,相似对话描写、人物描写、细节描写等。

对话有两种,一种是人与人之间的对话,另一种是人物的心坎独白。无论哪种情势,都能让人物变得鲜活,使情节更活泼。

我轻声地说:“赵老师,时候不早了,明天再讲吧。”他摇摇头:“今天的内容你还不会,明天又要讲新课,万一再不会,不就越积越多了吗?”查分数前,我不停地在心里念叨:“阿弥陀佛,必定要让我通过,拜托拜托。”

故事里要有重要人物,演讲者需依据情节、主题对人物进行描写,确保听众脑筋中形成清楚的画面感。

人群当中有一位大姐,穿着白色POLO衫,蓝色牛仔裤,走向那辆车,并直接坐了上去。外婆非常强悍、有威望,家里的很多争端都由她来总结,有时也因她而起。

有研讨表明,故事里的细节描写,特殊是感官细节,如声音、嗅觉和感到的场景,能使故事十分难忘,因为细节增添了故事的可信度和真实性,更容易让听众佩服。但需注意的是,很多人讲故事时爱好走两个极端,要么细节过多,导致听众走神;要么细节过少,听众要费力脑补。

长沙的夏天特殊热,就像用笼屉蒸包子,猛地一下打开盖子,热气扑面而来。我当着全班300多人的面,在黑板上认认真真画了一个手电筒。

  • 情节合理性

诺贝尔经济学奖得主丹尼尔·卡尼曼(Daniel Kahneman)在《思考,快与慢》中强调,大脑有双体系或双过程,体系1指无意识运作的直觉,是快思考;体系2指受把持运作的运算,是慢思考。

我们讲故事时,听众的最佳状况是处于体系1的快思考模式下,舒适自然地享受故事,从而时刻追随讲述者的思路。一旦故事情节的推动不够合理,那么,听众就会进入体系2的慢思考模式,跳离故事环境,甚至选择不听故事。

TED演讲里的人权律师布莱恩·史蒂文森(Bryan Stevenson)讲述“自我定位有力气”的故事中,破费大批的篇幅和笔墨描写了外婆的特色。在他心里,外婆说话很有分量,是他最敬佩的人。九岁时,外婆让他记住三件事:爱妈妈、做准确的事情和不要喝酒。布莱恩告知听众,至今,他仍然一口酒没喝过。如果布莱恩不去描写外婆,只说外婆让他不要喝酒,他就这样照做了。或许会有听众感到不合理,以至发生疑虑:九岁的孩子真有那么听话?但是,布莱恩参加对外婆的情节描写,让听众觉察到外婆的威望性,自然感到他一辈子没喝酒很合理。

使情节合理的方式包含预设钩子,即发明未完结感;制作要害时刻的前后对照;发明反预期等。

为牢牢抓住听众注意力,我们可应用“钩子”刻意营造一种未完结感,让他们始终想知道后面所产生的事。

女儿说了一句话,使我睡意全无……他的一个动作让我很吃惊……

还可通过要害时刻的前后对照,使听众感受到最后观点的合理性。

地铁里每个人都看着手机,下了地铁后行色促,我深深领会到这座城市的冰凉,以及人们彼此的距离感。然而有一次,我却在地铁车厢里看到,大家像接力棒一样用肩膀托住那个熟睡的孩子,我又感到这座城市是温暖的。

若能营造情节中一点点的意外感,让听众意想不到,既在情理之中,又在意料之外。

为了表现对这位90后下属的关怀,我在餐厅给他点了一首《回家》。成果第二天上午,他跑来我面前提出辞职并告知我,他懂得了昨天那首歌的寓意,但我并没有想过辞退他。

  • 感情

任何被看作是未想到的或不同感情强度的信息输入,都会立刻引起听众的注意,即普通讯息和故事最大的差别就是感情的融入——风趣、悲伤、气愤、好奇等。

感情是学习和记忆的要害,讲述者可通过把持节奏感实现,或描写能触动人众感情或情感变更的情节。

女儿2岁左右时,有一天,她说渴了,爷爷便去厨房倒了一杯刚烧到100度的水。爷爷特意把水放到桌子中间,没曾想女儿的杯子有条绳,她跳起来抓住,用力一扯,滚烫的开水全洒在了女儿的脸上和胸部。她撕心裂肺地喊着,那一刻我们全都傻掉了。后来,医生说女儿烫伤得太厉害,必需仔细照顾。

辨认影响故事后果的路障

你应确保故事中没有任何“路障”存在。因为,它会使得听众卡在无关紧要的信息上而不再随着你的故事前行。

  • 过错的细节

故事里呈现的相干细节是完整过错的,比如2010年北京奥运会。这种过错将导致听众对故事的其他内容发生猜忌,从而影响故事的后果。

  • 牵强的事实

有些内容在听众看来并不合乎常理,久而久之,他们就会跳离故事本身的环境和场景。如若讲述者不能发明听众已“游离”,却持续往下描写,显然,想要通过故事影响他人的后果确定大打折扣。

从上海到嘉兴的路上,被风吹倒的大树挡住交往的车辆。我从后备箱拿出电锯,把树锯断,清算了途径。当听众听到这里,心中也许半信半疑:“为什么后备箱正巧有电锯?”假如这是事实,应提前说明电锯呈现在后备箱的合理性。

  • 敏感的话题

重要包括公司内的红线问题、合规问题,国度政治话题,个人宗教话题等,这类型话题处置不当,不单使听众反感,更主要的是会影响个人品牌。

  • 地域差别/轻视

浮现故事进程中,一旦呈现显明的地域轻视,同样会让听众跳离故事环境,产生抵牾情感,例如,“我们公司销售有5000多人,学历参差不齐,整体素质偏低”,这样的描写将导致听众不满,甚至停止时故意反驳你。

此外,有些演讲者经常应用风趣的话语,风趣固然主要,但务必警惕地域的文化差别,控制好分寸。好比二人转颇受东北地域欢迎,它是老百姓茶余饭后的重要娱乐方法;而到了南方地带,听众因笑点不同,往往鸦雀无声,场面一度陷入为难。

  • 遗留的信息

无论何时听故事,听众大脑里都自带寄存信息的“格子”。万一你正在讲故事,未对一些信息做出处置,听众只会重复揣摩那条没处置的信息,进而疏忽演讲者的本意。

某学员海上操控帆船前行时,一不警惕翻船了,他落进了水里。而就在落水的一瞬间,同事A也掉入水里。很荣幸,该学员虽被帆船杆打到头,以致蒙圈了几秒,最终凭借毅力爬上岸边。之后他分享了人在阅历生逝世时的感悟,盼望给大家带来一些共识。出乎意料的是,所有人都匆忙寻问“同事A呢,他没事吧,还活着么”。就听众角度来说,讲述者对同事A的落水没有交代成果,这就属于遗留的信息,容易造成干扰。

在快节奏、数字化、信息裂变的时期下,故事,这项古老的技巧,却成了一种遗失的智慧。而作为商业范畴中的新思维、新技巧、新载体,会讲故事将成为未来人们的基本技巧。

正如美国诗人玛雅·安吉罗(Maya Angelou)所说:“人们会忘却你说过的话,会忘却你做过的事,却永远不会忘却你带给他们的感到。

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本文起源于《培训》杂志11月刊,作者 赵金星 轶事参谋开创人、故事引导力研讨院院长。 更多出色内容请点击>>>知乎专栏:培训指南 培训师修炼丨人才梯队丨举动学习引导力发展丨人才测评丨企业大学学习好工具丨课程开发丨微课设计